課程名稱: 如何打開職場對話空間?~改變規則的深度職場溝通學
課程時數 六小時
課程對象: 想提升自身溝通效能的職場工作者,如:企業負責人、各階層主管、專業人員、一般職員等。
課程介紹: 企業界正面臨無所不在的Cost Down壓力,促使組織精簡、扁平化甚至是合併成為流行趨勢。對員工的含意就是:薪水不變,品質不能犧牲,要用更少的人做更多的事。
另一方面,現今職場成員背景遠較以往複雜:在年齡方面,從四年級一直跨世代到七年級末段班;除了國內同胞之外,更可見來自歐美、日本、甚至是越來越常見來自大陸的商業伙伴。
在如此多元化、競爭壓力日益升高的商業環境中,真正的挑戰往往來自於如何透過有效的溝通整合各方的目標與利益。無庸置疑地,職場中溝通的能力將直接影響個人的工作績效以及日後職業生涯的發展。
值此失業率高漲之際,本課程將提供有效的觀念、以及具體的步驟引導個人快速強化溝通能力,讓您瞭解並改進以往溝通的盲點。
課程大綱: 1. 職場對話的重要性
2. 如何打開對話空間
3. 傳達目標、建立共識的對話
4. 跨部門溝通的對話
5. 指導部屬的對話
6. 說服性質的對話
7. 向上管理的對話
8. 與新世代員工的對話
9. 解決衝突的對話
10. 組織危機處理的對話
課程特色及效益: 不同於常見的溝通課程講授方式,本課程以多段「職場對話劇本」的型態呈現。每段對話涵蓋不同的主題與重點,由講師導引深入對話中每個角色的心態、觀念,以及外顯用語等,讓聽眾明確瞭解有效對話與無效對話的差異何在,並藉由充分的研討操作與沙盤推演,帶領聽眾學習如何打開「有效對話的空間」、邀請對方進入此空間、並深入聚焦的對談、從而產生效果。
這些「職場對話劇本」乃根據實際情境改寫,透過講師的剖析,將使聽眾更易於理解、易於吸收,回到職場中將更易於實際運用。
針對不同的聽眾,本課程將具有不同效益;對主管而言,本課程將協助聽眾更清晰且明確地傳達指令、建立共識、激勵員工,並以教練手法連結組織與員工個人目標,進行有效管理。對員工而言,本課程將協助聽眾更能夠理解公司的觀點、以及主管的思考方式,並改進自己與主管及同事的溝通模式,成為高績效的團隊貢獻者。