顧客滿意服務與抱怨處理讓你的顧客微笑100分
課程大綱
從「心」出發-創新服務貼心感受
課堂小測驗 80分鐘 09:30~10:50
n 學習力、腦力激盪
n 您的服務水準在哪裡?
n 不得不知的溝通技巧
I、顧客關係管理新思維 80分鐘11:00~12:30
n 創新服務 貼心感受(服務的重要性)
n 服務與關係行銷(瞭解你的顧客)
n 服務的挑戰與承諾
II、常見顧客抱怨成因分析及處理技巧 120分鐘13:30~15:30
n 服務Fun輕鬆 魅力新思維(顧客滿意度)
n 常見客訴原因與處理技巧
n 多媒體實例分享(90秒溝通魅力、新娘不是我、哈啦美容院)
n 企業案例分享
Starbucks 美味的加值咖啡
王品服務王朝的誕生
The Ritz的服務黃金守則
III. 、服務體驗分組競賽 60分鐘15:30~16:30